汽修店老板为什么越来越搞不定车主了?

来源:www.zhongtukj.cn │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-08-14 08:53

很多汽修店的老板经常抱怨,现在的生意越来越难做,逢年过节做各种促销优惠活动,花费了无数心思,但结果却让人心寒。客户不买账,流失率也越来越高,完全摸不着车主的需求,很多老板都有关门的打算了。到底是什么原因导致的?今天众途小编就来分析一下。
 
1、无力解决客户常规诉求
按目前中国汽车保有量来说,汽车的维修保养应该是一个大市场,在经过对一些车主的数据调研后发现,原来不是车主没有消费需求,而是大多数汽修厂不了解车主,比如一下几个诉求,很多修理厂就无法解决:
第一,随着车主的年轻化,80、90的车主更希望保养过程简单、放心,不需要自己太操心,而且最好能满足自己的个性化需求;
第二,车主不想花太多时间琢磨自己的车,想找个能信任、靠谱的修理厂处理,但是门店这么多,却很难找到可以让自己信任的;
第三,互联网的快速发展,使得年轻人对于新的消费形式更加热衷,而一些修理厂没有跟上时代的步伐,还在用传统方式提供服务。
 
2、汽修老板和车主不在一个频道
据相关报道表明,当前中国的平均车龄超过4岁,这些从4S店脱胎的中产车主,对于汽车消费的需求更倾向于个性化服务,类似促销的这种消费形式,已经无法打动他们。他们更希望追求非物质性品味的用车生活。业内人士总结出了目前车主消费的五大特征:追求品质、效率第一、懂得利用互联网、提供更好服务的意愿。
 
很显然,如果门店还再用传统思维提供服务,那么很快就会被消费者所淘汰。
 
3、汽车后市场互联网化的行业趋势
摆在广大汽车修理厂们面前的难题,是在汽修行业变化越来越快的今天,该如何解决中产车主的消费痛点,并让自己的店铺快速盈利。当然,这也是准备投资后市场的老板们首先要考虑的问题。
 
这两年互联网+跨界的趋势也说明,未来汽修行业的互联网化和连锁加盟化趋势将不可逆转。在互联网+的催动下,那些成熟的连锁品牌,依靠大数据、互联网和移动互联技术,会将加盟商纳入已经成熟的客户关系管理、供应链系统,通过共享连锁系统资源的方式,在一个完整的连锁生态内,可以完美解决中产车主的需求痛点。
 
4、转型升级,积极拥抱互联网
想要吸引和留住客户,首选需要转变一下经营理念。对于传统修理厂的老板,应该考虑的方面有以下几点:
一、服务好,技术牛:这是一个维修厂生存的基础,客户首先能够认可你的服务和维修品质,才能保证老客户不会流失,如果再保证有某一项目上的特色服务,就能给门店带来稳定的盈利。当然,行业的变化太快,仅仅依靠这个还是不行的。
 
二、合理的设置经营项目:维修项目有低频、中频、高频、刚需、毛利,如果只把重点放在低频、毛利高的盈利项目,到店的客户毕竟是少数,而更多的客户来源是高频、刚需、毛利低的项目,譬如洗车、换机油、保险等服务。把这些服务做好了,黏住客户了,才可能往盈利项目转化。
 
三、利用互联网,放大自己的声量和集客能力:80后、90后逐渐成为汽车市场的主力军,他们对于互联网是乐于接受的。汽修厂一定要积极利用互联网,一方面有助于服务体验升级,另一方面以互联网为手段和工具重构信息资源。微信公众号、APP、第三方平台(商城、团购、汽车服务垂直类)都是可以利用的平台。


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