汽修店如何靠车检拉动消费需求?

来源:www.zhongtukj.cn │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-09-25 10:27

一般汽车美容店在进行店面经营时,通常都会利用洗车优惠来吸引客户进店,之后再顺带推荐车主进行其他项目的保养。但现在的车主越来越精明,也许冲着你店里的洗车优惠来洗一次,之后没优惠了就不再上门。面对这种情况,门店应该怎么办呢?
 
其实,很多的时候,车主不在你的店面消费,就是差在一个契机上,你需要给车主找个消费的借口,而这个借口,正是车辆检查。而想要利用车辆检查来拉动客需,首先需要考虑两个问题:
 
第一,客户反感。现在很多消费者都非常反感销售人员的主动介绍。比如说他到店里洗完车,你跟他说可以免费检查车辆情况,如果检查后出现了几十个问题,而且每个问题都需要花费大笔费用,这种情况下,车主反而会产生质疑,觉得门店的福利其实是为了“坑钱”。
 
第二,员工抗拒。车主的反感很容易让员工产生挫败感,再加上老板给的压力又大,很多员工只能应付了事,结果浪费了时间,却没有创造出有效价值。
 
不检查没生意做,检查了客户又不消费反而对你门店产生质疑,员工还不开心,到底该如何利用车辆检查拉动客单量呢?
 
小编整理以下几点建议,供参考:
建议一:利用体验式营销消除客户疑虑
车主之所以在车检后不愿意在门店消费,就是因为门店在检查过程中的透明度不高。其实施工过程是给车主很好的体验时机,要让车主参与到维修保养的过程中,让他了解每项服务的流程、注意事项和优劣标准,他们心里就清楚了每个项目费用为什么高为什么低,自然会更加信服门店,说不定还能成为忠实客户。
 
建议二:先省钱,后消费
即便门店再怎么想赚钱,也应该站在车主的角度来考虑问题。比如在检车的时候,发现了10个问题,对于成本低,不太需要换设备的项目,门店可以告诉车主免费帮他解决;对于成本较高,难度较大的问题,可以告诉车主利害关系,告诉他处理方案,至于要不要做,让车主自己决定。
 
正所谓拿人的手短,车主得了你的好处,又知道爱车有问题,肯定会量力而行,适当进行维修保养。
 
建议三:调整员工情绪
员工对车辆检查这件事有情绪,主要是受到了车主的冷遇,感觉做了“吃力不讨好”的事。员工付出了努力却没创造出预想中的业绩,有情绪也是意料之中的。
 
老板应该改变员工的心态,不能单单把车辆检查当做是门店盈利、员工分红的途径,而是把这件事上升到职业道德和坚持的高度上,车有问题,你没检查出来,你是在犯罪;车没问题,你检查出问题,你是在诈骗!逢车必检,养成负责任的习惯。
 
车辆检查不仅能给店面带来效益,也能帮车主提高行车的安全性,甚至避免汽车故障,意外事故等等,这样何乐而不为呢?而且店面老板只要把员工的正义感和积极性调动起来,小编相信店面员工也一定会乐意做车辆检查的。


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