汽车美容店如何提升销售业绩?

时间:2018-07-19 16:38来源:众途软件 作者:www.zhongtukj.com

        随着越来越多的人进入汽车美容行业,行业竞争不断加剧。很多汽车美容店也通过各种活动来拓客,但是来的人是不多了,但是成交量不高。为什么会出现这样的情况,因为汽车美容店不懂经营和管理?小编总结了门店业绩差的可能原因,每一个问题的解决,都能快速提升销售业绩。
 
一、没有朝气
        顾客不喜欢靠近无生气的店铺。汽车美容销售人员要用饱满的精神状态,制造出顾客能够轻松愉快进出的气氛。店里充满生气活力,顾客自然会聚拢过来。销售是信心的传递和情绪的转移。服务的更高境界——发自内心,而不是流于形式。但你哟啊是给顾客不敬业服务不好的印象是很难改正过来。
 
二、热情过度吓跑顾客
        对待顾客的态度,销售人员一定要把握好分寸,不能过度。有两种态度容易吓跑顾客:一是从顾客进门就一直盯着,让人如芒在背;二是一直纠缠啰嗦,热情似火。功利性很强,顾客容易反感还可以能会“怕”。对于不同的顾客需要采用不同的营销技巧。销售人员要学会察言观色,如果询问购买需求后,顾客透露出想自在逛店的需求,那就有效引导他去需要的产品区,给顾客足够的空间,在他需要帮助的时候再出现。
 
三、不能给出有效建议
       销售不是卖,是帮助顾客买。很多销售人员一直在想办法推销自己的产品,从来不曾站在顾客的角度去为顾客“买东西”,自然不能找到顾客的痛点。顾客对自己所需要的具体产品不太了解,或者顾客并不完全了解自己的真实需求,希望从销售人员那里得到有效建议或意见。销售人员要以顾客朋友的身份帮他们提供专业意见,提供给顾客满意的服务。
 
四、没有意义的攀谈
        顾客的时间是很宝贵的,切忌没有意义的攀谈。实际上,在销售时总是谈些不着边际的话题,并不是明智的选择。顾客进店更重要的目的是选购产品,如果谈论其他话题多过产品本身,会让这个销售的过程显得毫无意义,还会产生销售人员不专业的印象。正确的做法应该是,观察对方的一切,从中找出交谈的适宜话题及交谈重点,掌握对方心理,再配合有针对性的语言说服,掌握和顾客对话的主动权,轻松地对顾客进行引导销售。
 
五、没有特色商品
       关于经营门店,有一个定律:地点好坏比店铺大小重要,服务的优劣比地点好坏更重要。不论店面如何,只要产品品类丰富,质量优良,服务好,再配合当地的风俗习惯和顾客的阶层,销售一些差异化的特色产品,就会有顾客上门。
 
六、害怕拒绝
        销售=拒绝,96%的人在销售拒绝4次后放弃,4%的人会要求第5次,60%的生意是在要求4次以上成交的。一听到顾客的拒绝就以为顾客对商品不感兴趣了,轻易地放弃了继续推荐的努力。你向顾客推销了十次,但是失败了十次,也许顾客并不是针对你,而是针对你所推荐的东西,所以,不要怕被顾客拒绝,也许是你没有拿出让他满意的产品。
 
七、没有遵守诺言
        售前的奉承不如售后服务,这是制造顾客的不二法则。很多销售人员推销产品时满口保证,一遇到顾客前来退换货品时就掉链子,要么说厂家忙近期不给换,要么干脆把责任推在顾客身上。不能遵守诺言,做不到这一点对你和门店来说都将是一场灾难,而且你将无法弥补,千万不要犯这样的错误。开店的成败,取决于能否使次购买的客户成为固定的长客,这就全看你是否有完美的售后服务。所以,产品出问题了,销售人员的态度要比原来出售时更和气。
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