汽车美容店如何深化员工主动服务的意识

时间:2018-07-13 16:41来源:众途软件 作者:众途

         随着汽车美容行业竞争进入白热化,消费者在选择汽车美容店时更看重产品质量的同时对后期服务也有较高要求。这需要汽车美容店提升自身的主动服务意识。又如何提升自身的主动服务意识呢?众途在这里和大家做一些分享。
 
        在工作中常听说过类似的话语:“我是按照公司的要求去和用户沟通的,用户自己当时没有听,没有处理好事情,这是客户的问题,和我没有关系。”如果工作人员这么想,问题就比较严重了。很多的问题都是因为我们没有抓住客户真实的心理需求,没有给出客户真正想要的答案,只是被动地从表面上回答问题,虽然看似回答正确,但完全没有主动引导客户。一线员工除了掌握业务知识,更需要培养回答问题的方式,学会思考如何引导客户,主动询问有效问题,了解客户遇到问题的原因,才能更好地提升客户满意度。同时服务意识必须存在于我们每个人的思想认识中,只有提高大家对服务的认知,才能激发起人在服务过程中的主观能动性,从而做好服务。  
 
        要做到主动服务,就要及时调整自己的心态,时刻急客户之所急,主动为客户提供保质保量的服务。汽车美容行业特点决定了员工的服务意识和服务水平在与客户沟通过程中占有十分重要的地位。如何帮助员工摆正心态则是重中之重。对此加强培训将服务意识类培养作为培训必备课程或者定期员工培训,进而对于员工素质进行提升,在培训中注重提高员工的同理心、换位思考能力等,也可以通过情景模拟训练、案例研讨等方式助力其能力的提升。
 
        除此之外还可以采用员工带教、榜样示范等方式,选择服务意识较强的员工担任其他员工的师傅,这样不仅能对新员工的业务能力有所帮扶,有所提升,更能对员工的处理习惯与服务意识有较大的影响。在此基础上,在每日工作前调动团队的积极情绪,使得员工在上岗工作初期就有良好的心态,更终通过员工带教、榜样示范的方式营造积极主动的服务客户的氛围。
 
        在提升员工的服务意识要充分发挥销售经理、技术师傅、客服部等的监督作用,这样才能进一步监控员工的服务情况与工作状态,对于服务意识较差的员工要重点进行培训提升,而对于服务意识较强的员工则要进行合理的奖励,层次分明的奖惩制度对于团队员工整体的服务意识提升有着十分重要的作用。
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