汽车维修店客户流失的原因有哪些呢?

来源:www.zhongtukj.cn │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-05-17 16:46

       
        汽车市场的激烈竞争已经转移到汽车售后市场,面对激烈的竞争,客户关系变得愈加脆弱,如何保持客户,使客户不流失成了汽车维修店的首要任务。那么造成客户流失的原因有哪些呢?
  
一、技术水平限制
        客户对汽车维修店的软硬件设施问题或是服务产生不满而到其他维修店维修,针对此类情况分析客户反映的流失原因,与自身保养流程对比,进行改善提升。同时可以根据客户的反馈适时增减服务项目,从而通过满足客户的需求来吸引客户。
 
二、缺乏诚信让客户丧失信心
        客户最担心的是和没有诚信的企业合作,而有些汽车维修销售人员喜欢向客户随意承诺,夸大效果,结果又不能兑现,会让客户有上当受骗的感觉,客户自然选择离开。
 
三、维修质量是客户最深切的需求
        不了解客户的最深切需求,客户最看重的还是维修质量,即一次性修复率,车辆问题一次得不到彻底的解决,使客户对该店失去信心,质量是服务站的生命线,技术不过关怎么让人放心。
 
四、对客户的态度问题
        维修店工作人员的素质,对服务细节的把握程度,对客户的重视程度,都体现了公司的服务水平。如果维修人员只在意与客户的利益牵扯,而不在意客户的情感体现,则很容易忽视一些细节问题,导致客户流失。对客户提出的意见及表达的不满敷衍了事,解决问题不及时,无专人管理,处理没有力度,与承诺不符。犯其中任何一项都能使你生意惨淡。
 
五、价格问题竞争导致客户流失
        竞争对手的的竞争带来的价格差异,导致中低档汽车大量转移其他修理厂。 针对此问题,维修店应应用所有渠道突出物超所值的,说明价格差异的原因,我们提供的优质服务,原产和高质量配件。服务人员可以把原厂纯正部件与副厂配件对比物料,并在接待大厅与客户休息室进行展示,并说明非原厂配件对车辆的危害;可以收集在社会修理厂修理车辆的实际案例,就其低劣的维修质量对客户进行展示,说明其危害;还应该制作一些宣传资料,宣传硬件环境,专业技术,增值服务等。不能因为竞争对手的低价竞争,也跟着以次充好。
 
六、人员的流动导致客户流失
        员工或管理层调整导致的波动,会影响到客户流失情况。重点客户关注度不高,非重点客户维护不到位,沟通不畅也会导致客户的流失。每年都有的离职变动,如果控制不当,在职员流失的背后,往往伴随着客户的大量流失。
 

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