汽车美容店如何维护好你的客户?

来源:www.zhongtukj.cn │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-05-12 15:41

       
      一家汽车美容店如何想要经营好,实现稳定的收益,离不开新客户的开发,但是老客户的维护更是尤为重要!一项研究表明:一个忠诚的老客户,平均可以影响25个消费者,诱发8个潜在客户产生购买动机。过半的老业主都能带来新的销售业绩,老业主资源是每个项目的宝贵财富。那么今天众途小编就跟说怎么维护你的客户吧!
 
一、注意细节
         熟记客户姓名;不可忽视日常生活习惯、地方风俗习惯;注意措辞;以客户为谈话中心;客户讲话时注意聆听;与客户交谈中不接电话;电话联系中不要比你的客户早挂电话。
 
二、换位思考
        假如你是客户,你想要什么产品?你最担心哪方面的问题?你最适合什么样的产品和服务?如果能从客户需求考虑问题,并满足客户需求,那么服务体验就能做好了。
 
三、与客户保持相同的谈话方式
        对待年轻客户,要活泼外向,不妨聊些时尚的话题;对待中年客户,要显得稳重大方,不说轻佻失礼的用词;在年长的客户面前,乖巧的形象比较能获得信任。
 
四、建立详尽的客户档案
        客户基本资料,包括姓名、电话、地址、年龄、生日、家庭等;客户的特征资料,包括性格、爱好、宗教信仰、经历背景等;居住区域的基本概况,包括文化、习俗等;客户的跟进情况记录等。
 
五、重大节日的舒心问候
        致谢应作为成交后例行工作之一。致谢不仅是一种礼节,而且对建立良好的关系有促进作用。如果在致谢时就接待时一些问题发挥一下,感谢效果会更好,因为这已不是一般交流,而是比较近、比较深的交流方式,能表现出对客户的重视。常见的方式有这几种:寄贺卡,发短信,打电话,登门拜访,组织活动。
 
六、把客户当成好朋友
        一方面“把客户当成亲朋好友”,另一方面客户也将我们视为可以信赖的“亲朋好友”,双方成为长期合作伙伴,这更加有利于双方关系的良性发展和长远发展和市场良性发展。在酷暑、寒冷、暴雨或其他特殊情况下,为客户发送短信或去电,表示对客户的体贴关怀。
 
七、亮点活动的诚意邀请
        门店举行优惠或回馈活动,登门拜访通知客户相关优惠细节,促进有意向再次购买的客户成交,不仅是一次很好的回访及客户维系机会,还能促进业主老带新积极性,从中深挖客户资源。
 
八、给与让利
        逢特殊节假日给你的客户准备一些小礼品,对于增进客户的信任有不错的效果。或者给与节日折扣,人与人相处,利益的交换是很稳固的关系。
 

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