一样的接车服务,不一样的接车标准!

来源:www.zhongtukj.cn │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-07-11 17:24


 很多车主在选择汽修店的时候,通常考虑最多的是门店的专业性、服务和性价比。
汽车4S店虽然能提供专业可靠的服务,但性价比太低,很多车主怕花冤枉钱;而街边很多的小店尽管价格低,但维修技术和服务流程让人望而却步,这就是很多有车一族的现状:用车方便,修车养车难!
 
如果有一家汽修店,既能提供规范的服务流程,又能保证价格实惠,作为车主的你是否愿意去体验一下呢?
 
 
一、优质的服务从接车开始
 
德胜的服务宗旨是:“管家式服务,您只需开好车,其它交给我!”
 
1、随时预约
如果你的爱车有保养维修需求的话,可以直接通过电话或微信进行预约,方便快捷,免去排队的麻烦。
预约成功后门店会为你安排一个1对1的服务顾问,全程为您解决任何问题。
 
 
2、手机开单
到店的每一个客户,服务顾问都会为你建立专门的档案资料,里面包括该客户所有的维保历史记录,不仅方便车主更好地了解自己的车辆情况,还能提前预防车辆故障问题。
 
 
 
二、高效便捷的服务流程
 
1、快速分配施工任务
 
一旦客户确认服务项目后,服务顾问会直接在手机上选择对应的施工人员,并且打印施工单给车主,以便车主核对。施工人员接到通知后立马安排检修项目,整个调度派工过程仅需几分钟,让车主体验到最高效的服务。
 
 
在进行车辆检测之前,施工人员会帮你的爱车铺上防护套,避免在检车过程中弄脏室内环境。
 
 
2、提供直观的检测报告
 
以往门店在进行车辆检测时,所有资料都采用纸质形式,这样不仅容易丢失,车主们也无法直观看到自己爱车的维修情况。
现在,德胜的施工人员直接通过众途管理软件APP,实时将车辆的检测情况通知车主,让车主更放心。
 
 
(1)外观检查
项目开始前,技术人员会先对全车进行一个外观检测,比如在检测时发现车漆有划痕,直接可以在众途APP上圈出对应的区域,以图片和视频的形式及时发送给车主查看。
这样,即使车主不在现场,也可以清楚地了解爱车的情况。
 
 
 
 
 
 
(2)施工报告
车主只要关注门店的微信公众号,就可以在手机上收到施工人员发来的检车报告,每个不合格的项目都有对应的图片说明和文字备注,并且可以知道是哪个技术人员给你做的检查,确保车辆信息的透明化。
 
对于不合格的项目,车主可以在了解具体价格和问题后再决定是否要进行处理。这样就能够避免先修后报价,不会让车主产生尴尬。
 
 
 
三、让等待变得不漫长
 
接车的时间一般都比较长,德胜为了让每一个来进行车检的客户都能够满意而归,专门设立了儿童娱乐区、咖啡休闲区、用餐区以及娱乐区等,让客户等待的时间不再漫长。
 
 
 
 
四、终检交车
所有项目施工完成后,服务顾问会通知车主前来最终检查。
根据施工单上的每一个项目,一一核查,没问题后再把车钥匙交还给车主。
 
 
五、轻松结算
客户可以直接用微信支付服务费用。
支付后服务顾问会为您打印消费账单,里面包括当日的所有服务项目、使用材料、价格,还有服务顾问的姓名和联系电话。
 
 
如果车主觉得纸质账单不好留存,门店可以通过微信将账单发到车主手机上,轻松实现无纸化结算。这样车主有任何的疑虑,都可以方便的找到对应的联系人员进行咨询沟通。
 
 
以上就是德胜门店整个接车流程的详细介绍了,简单的一个接车服务,我们就可以看出德胜不仅在专业技术上做到很好,在售前售后服务上也是尽量追求极致。
如此规范化、透明化的服务流程,难道不是你的选择对象吗?
 
 
 
 
 
 
 
 
 

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