免费汽车会员管理系统_汽车美容门店客户管理

来源:www.zhongtukj.cn │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2019-01-11 16:51

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免费汽车会员管理系统,汽车美容门店客户管理。面对激烈的汽车后市场竞争,汽车美容门店经营者该怎样去经营管理,才能获得更好的发展呢?

免费汽车会员管理系统_汽车美容门店客户管理
 

首先,汽车美容门店需要做好门店客户管理,做好本质工作,就是服务,如何才能做好服务,也就是店面经营的核心。而对于客户会员管理方面,这个也是有很多得注意的。
 

第一,预约服务
 

预约是美容门店维系客户关系的开始,也是客服最基本的工作内容之一,主要涵盖两部分:主动预约和被动预约,从形式上看,主动预约侧重于客服对于客户的邀约,被动预约侧重于门店对客户的接受。
 

预约工作是销售和服务的转折点,也是服务的切入点,从以开始让客户养成预约的习惯,为后期控制客户进厂时间上做准备。
 

第二,客户回访
 

对于门店经营过程中的硬件问题、服务态度问题、维修技术问题、核心流程问题等,都要参与行业调查的形式和内容,进行归类分析,找出问题,再协调资源进行逐步整改,以达到客户满意和汽车美容门店管理逐步提升为主要目的。
 

第三,售后服务
 

我们建议售后服务活动的组织、传递、回访、和总结,都应该交给客服,服务部只做客户进站接待和服务活动的完成工作,客服从以开始的服务活动宣传就介入,对客户进行邀约,对客户参与活动后的感受进行回访、对服务活动的开展进行评议总结,梳理服务活动存在的优点和缺点,改进问题,为下一次的服务活动开展做好准备。
 

客户会紧紧围绕在客服人员周围,便于客服熟悉和了解客户心声,控制客户流失上,会有很大的帮助。
 

第四,投诉管理
 

现在很多客户投诉的核心,很多并不是维修质量和服务顾问的服务态度上,更多的是集中在硬件条件和客户关系维护上。
 

大部分客户集中投诉的点多为客休室的环境、洗车、用餐、收费合理性、回访是否及时和预约问题等,所以需要做好投诉的统一管理。
 

以上就是众途门店客户管理系统小编对于门店该如何进行客户管理进行整理与总结,希望可以帮助到各位门店经营者更好的经营管理门店。

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