汽修店如何通过客户管理和企业管理两大方向进行改进?

来源:www.zhongtukj.cn │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2018-08-10 15:52

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同是汽修店,为什么有的汽修门店可以做好做大,而有些门店经营了几年就面临倒闭的危机?今天小编为大家总结一下汽修门店需要自省的一些问题。
 
一、客户管理的问题
1、没有建立完整的客户信息列表
除了留存客户的手机号码,没有规范的建立起客户信息列表。平日里也没有主动联系客户和跟踪客户的意识。
 
2、没有固化的回访制度
维修企业的回访主要有两个:一是维修回访,二是保养提醒回访。回访可以提高消费者的黏性和对门店的忠诚度。比如维修回访,不是说把客户的问题解决了就可以不管了。在客户回去后的一星期内,最好让专门的回访人员给客户打一个电话,问一下客户最近的用车情况,维修的问题有没有最终解决,这样才能让客户觉得门店的负责,提高消费体验。
 
3、掌握了客户信息,但没有对客户进行分类
不同类型的客户,要采用不同的方法进行沟通。对优质客户,要多下点功夫,重点照顾,投入更多。比如你在接待客户的时候,发现客户是一个车队的领导,你一定要重视起来,因为他很可能将成为你的大客户。同样的,对于家庭客户,要有一些小的优惠措施。(客户类别多种体现方式:客户分类,会员类别,客户忠诚度,活跃状态一目了然)
 
4、没有定期的、系统的对客户进行关怀
老客户是需要进行维系的,这样才能保证他们对门店的忠实度。门店可以在每个节日给客户发送一些短信,进行温暖的问候,并且必须长期坚持,这样客户才能时不时的记起你,觉得企业有人情味,以后修车,才会想到你。
 
二、企业自身问题
1、没有建立良好的企业形象
我们知道,修理厂整天和车打交道,和油泥打交道。有些门店的施工区凌乱不堪,工人也全身脏兮兮,这样的环境很容易让消费者对门店的形象大打折扣。因此门店要建立专门的施工区,并且做到完工后及时进行清理,施工人员的衣着也进行统一管理,尽量保持干净整洁,给客户带来良好的形象。
 
2、缺少工作流程的标准化
很多老板怕过年、怕过节。为什么?因为每年过节之后都会有员工辞职,如果新人接替不上来,就会给企业的整个运营带来阻碍。这就要求企业在日常健全各个岗位工作的标准化流程,形成可复制性,这样一旦有员工离职,新人来就可以快速上手。
 
3、难以留住人才
如何留住人才?这是众多门店老板最头痛的问题。对于汽修门店来说,技术型人员的流失将会造成很大的影响。如果短时期内招不到相应的人员,很多项目就无法顺利开展。因此企业要懂得运用用机制留人。对于优秀人才,要为其提供成长与发展空间,帮助人才充分发挥和利用其潜能,更大程度地实现自身价值,提高工作满意度。还可以利用员工分红机制,让员工成为合伙人,共享收益,这样才能提高员工的工作积极性。众途员工分红机制,帮助门店轻松解决员工难管理问题。
 
综上所述,一家汽修店想要在当下这种竞争激烈的市场中生存,必须从内而外的审视自身在经营过程中的一列问题,不断改进,寻找突破口,切忌经营过程中盲目模仿。

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