汽修汽配管理软件排名_汽修厂的客户管理

来源:www.zhongtukj.cn │ 网站编辑:厦门众途 │ 发表时间:2019-01-31 15:07

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汽修汽配管理软件排名,汽修厂的客户管理。很多门店在互联网时代,门店客户更多是依赖各平台来导流。对于门店自己来说,有很好的客流是不错,但是流失问题也严重。

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汽修厂客户管理如何做好,本文就是讲如何将门店客户进行精细化管理并转化的,下面一起来看看众途汽修管理软件的相关总结。

一,客户关系

我们思考客户关系时,第一是老客户。我们要对老客户进行分类,因为不是所有的老客户都重要。老客户分为客户卡和接触卡两类,客户卡分为忠实客户、有效型客户、资料型客户和成交客。接触卡指的是没买产品的客户,分为 H、A、B、C 和潜在客这几种。

客户卡的意思是,让成交客户变成我们长期的保有客户,我们要从买了产品的成交客户开始尽力去维系。但是要把精力放在忠实客户和有效型客户,我们要精选铁杆客户。

有一点非常重要,我们必须要知道客户为什么忠实。客户满意是不够的,也不一定带来生意,客户回头继续买产品或者服务,是因为信赖。所以忠实客户=满意客户+信赖客户。与此同时,我们还要培养潜在客户,潜在客户的意思是,他们还不是我们的客户,但要通过耳濡目染,培养他们成为我们的客户。

我们必须要做客户的进厂习性,从中做出客户关系改善。举个例子,某个保养厂有 7882 份客户资料,筛选条件是:

平均日行驶里程 5 - 500 公里、上牌日期在 3 个月以上、回厂次数不低于 4 次,得到的有效样本是 4714 份,占总样本的 52.61 %。我们得到的日行公里在 50 - 150 公里的样本数量最多,占 71.9 %。我们可以了解,这个维修站主要修营运车。因为这个类型的车型最多,我们要抱紧他们的大腿。所以我们要分析高里程客户的需求是什么,车主通常做什么生意,消费能力如何,然后分析应该为他们准备什么备料和人力,从而抓紧这些客户。

二,客户抱怨问题

我们在客户关系里面一定会遇到一个问题:客户抱怨。我们要注意以下十个方面:

客户期望值开始改变,因为信息扩大,期望值越来越高。海底捞成功的一点在于,让每个员工下班都要总结,今天做了什么让客户不满意/让顾客很满意的事情,失败和成功都要检讨;

客户需要的是心灵服务而不是硬件服务,车主需要的是一次性把车修好,然后再做其他的服务;

把产品和服务做好是客户最基本期望;

想赚客户的钱必须先了解客户需求;

想增加利润必须增加你的说明和专业;

摆平客户抱怨需要经过受训的人;

想让客户多花一点钱必须让客户觉得你的服务好;

女性客户和年轻客户很重要,这几年女性可年轻客户持续增加,他们不一定要便宜的服务;

产品本身利润低,周边利益产品需要促进;

价格很重要,但客户更重视与人交往过程。

三,客户状态

一、 车主处于尝试状态时,我们就要设计很多的路径来让陌生客户进入到修理单位。可利用人的趋利性,并结合一些营销手段,用促销、免费、优惠、增值等等方法来吸引客户第一次到厂,并为之提供超值服务。

二、 车主处于经验性选择状态时,通过车主在厂获得的超值服务让修理单位能获得车主再次到店的机会。在此期间需要为车主提供能让对方快速熟悉自己企业的机会和条件,比如:恰到好处的交流、车友会、自驾游、汽车常识学习、企业微信群的互动等等。

三、 车主处于熟悉期状态时,企业在此期间需要不断通过各种方式向车主呈现出可以信任的状态,这种信任状态不是一朝一夕完成,他是需要由企业文化来承担的。

四、 车主处于信任期状态时,企业为此需要为车主提供全方面的车辆服务,基本做到车主只要有车辆方面的问题,自身不需要思考如何解决,只需要和企业联系就行。这样车主对维修单位就有了依赖性,当到这步后,企业发展盈利的基础就已完成。

当然,上面所分解得过程并不是完全独立来实施的,很多时候是同时进行。具体实施方案还得和企业的实际情况相结合才会是可落地执行的。


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